Jak skróciliśmy czas oczekiwania w 400 sklepach Tesco?

1. Wyzwanie: Jak skrócić kolejki w sklepach wielkopowierzchniowych?

Tesco Polska stanęło przed wyzwaniem: klienci coraz częściej skarżyli się na długie kolejki do kas, szczególnie w godzinach szczytu. Potrzebne było rozwiązanie, które nie tylko zdiagnozuje problem, ale pomoże go realnie rozwiązać – i to na dużą skalę, w ponad 400 placówkach w całej Polsce.

2. Rozwiązanie: Autorski system IT + inteligentne kamery IP

Po stronie firmy technologicznej, z którą Tesco współpracowało od lat, miałam przyjemność koordynować wdrożenie autorskiego systemu monitoringu kolejek – opartego na analizie obrazu z kamer IP oraz dedykowanych algorytmach liczących przepływ klientów.

Główne elementy projektu:

• Mapowanie stref kasowych w sklepach o różnych układach
• Instalacja systemów kamer IP z analizą obrazu w czasie rzeczywistym
• Integracja z systemem zarządzania personelem i harmonogramami
• Alerty dla kierowników sklepów o przekroczeniu progów kolejki
• Mierzalne raporty i dane do analizy strategicznej

3. Rezultaty: Realna zmiana w doświadczeniu klienta

Projekt był realizowany etapami przez 4 lata. Efekty przerosły oczekiwania:

✅ Redukcja czasu oczekiwania w kolejkach o prawie 35%
✅ Ponad 400 lokalizacji objętych systemem monitorowania
✅ Zwiększenie efektywności personelu i poprawa rotacji przy kasach
✅ Poprawa wskaźników satysfakcji klienta (badania wewnętrzne Tesco)

Dla mnie osobiście była to szkoła współpracy między zespołami technicznymi, operacyjnymi i zarządczymi, a także wyzwanie logistyczne na skalę ogólnopolską.

📌

„Ten projekt pokazał, że technologia naprawdę może poprawiać jakość obsługi – jeśli tylko stoi za nią dobry zespół, koordynacja i zaufanie między partnerami.”